Продвижение
в Twitter

С появлением такого понятия, как социальный нетворкинг (построение связей в обществе), человек приобрел дополнительную, а в некоторых случаях и основную платформу для продуктивного взаимодействия с себе подобными. Используя социальные медиа, человек выстраивает собственную сеть, способную помочь в осуществлении его планов. Данная сеть (социальный граф) разделена между несколькими социальными медиа. Ее члены при этом могут присутствовать сразу в нескольких каналах, будь то Facebook, Вконтакте и т.п. Сегодня одним из лидирующих каналов является Twitter. Продвижение в Twitter — интересный процесс, доступный для большинства пользователей Интернета.

Введение в Twitter

Освещение такого явления социального нетворкинга, как Twitter, следует начать с понятия «микроблогинг». Микроблогинг — это форма блогинга, которая позволяет пользователям писать короткие заметки и публиковать их. Каждое такое сообщение может быть просмотрено и прокомментировано в режиме чата либо кем угодно, либо ограниченной группой лиц, которые могут быть выбраны пользователем. Эти сообщения могут быть переданы различными способами, включая такие, как текстовые сообщения, мгновенные сообщения, электронная почта или web-интерфейс.

Именно с этим понятием и связан Twitter как самый яркий представитель тренда. Кроме него функционал микроблогинга представлен в нескольких локализованных и не столь популярных в мире сервисах (Pownce, Jaiku и др.), а также у мирового гиганта социального интернет-пространства Facebook и отечественного Вконтакте (здесь данная функция представлена системой статусов).

Итак, что же представляет собой Twitter? Twitter — это работающая в режиме реального времени информационная сеть, позволяющая ее пользователям получать информацию в тех сферах, которые им интересны. В основе Twitter заложена система коротких (не более 140 символов) сообщений — «твитов», отправляемых пользователями через web-интерфейс или при помощи специально разработанных для этого приложений. Подобные сообщения могут содержать не только простой текст, но и ссылки на новости, находящиеся на других интернет-ресурсах, а также медиа-файлы. Привлекает то, что, будучи пользователем Twitter, вы можете сами не проявлять особой активности и не публиковать собственные твиты, а лишь получать информацию от других пользователей по тем темам, которые вас интересуют. При таком раскладе вы также будете в курсе происходящих в мире событий.

Twitter появился в марте 2006 года в Сан-Франциско. Первоначально он задумывался как научный проект для внутреннего пользования. Его разработчик Джек Дорси ввел понятие SMS-сервиса индивидуального пользования общения с малочисленной группой пользователей. Причиной данной разработки стал вопрос: «Что ты сейчас делаешь?» Twitter разрабатывался как некая платформа для обмена короткими сообщениями с друзьями и знакомыми. Данные сообщения мгновенно отображаются в ленте на странице пользователя, а также могут быть доставлены другим пользователям, подписанным на их получение. Публичная версия Twitter была представлена 15 июля 2006 года.

Настоящий успех пришел к разработчикам Twitter через год. В 2007 году на фестивале South by Southwest проект был удостоен награды Web Award. Во время проведения фестиваля количество сообщений в Twitter за день увеличилось с 20 000 до 60 000.

На данный момент Twitter оценивается как один из 10 самых популярных по посещаемости интернет-ресурсов по всему миру. Начало 2011 года ознаменовалось для Twitter очередной круглой цифрой. Информационный ресурс Lenta.ru опубликовал информацию о том, что на 1 января 2011 года количество пользователей Twitter вплотную приблизилось к отметке в 200 миллионов. По последним данным того же источника Twitter был оценен в 8–10 млрд долларов.

Twitter для бизнеса

Как и другие популярные социальные медиа, Twitter является не просто каналом получения интересующей вас информации, но и каналом успешного (в умелых руках) продвижения бизнеса. На самом ресурсе www.twitter.com пользователю открыт доступ к информации об успешном использовании Twitter в деловых целях. Twitter позволяет компаниям оставаться на связи со своими клиентами в режиме реального времени. Они могут быстро распространять информацию среди людей, заинтересованных в их товарах и услугах, получать обратную связь, собирать данные о рынке. Twitter помогает наладить отношения с новыми клиентами и партнерами.

Приступая к работе

Если вы решили выбрать Twitter в качестве канала продвижения своего бизнеса, вам необходимо пройти регистрацию и создать соответствующий аккаунт. На данные процедуры лучше потратить больше времени, потому что от этого зависит отношение пользователей (ваших состоявшихся и потенциальных клиентов) к вашему бизнесу, товару или услуге. Перед тем как зарегистрироваться в Twitter, во время создания аккаунта и при его использовании необходимо помнить о выбранной стратегии продвижения. Здесь большую роль играет брендирование аккаунта. Обязательно добавьте фон, настройте дизайн в соответствии с фирменным стилем (если его нет в полном виде — корпоративными цветами) вашей компании, добавьте аватар, чтобы пользователи могли идентифицировать вашу компанию среди множества других. Укажите в соответствующих полях информацию о компании и обязательно дайте ссылку на ваш корпоративный сайт. По использованию Twitter в качестве бизнес-инструмента опубликовано много информации, в том числе и на самом сайте www.twitter.com. Обязательно ознакомьтесь с ней. Необходимо понять главное: в Twitter, как и в других социальных медиа, с пользователями необходимо общаться, и общаться на одном языке; это в большой мере повысит лояльность сообщества к вашему бизнесу.

Вы должны принимать непосредственное участие в процессе продвижения. Но как руководителю, вам в течение рабочего дня проходится выполнять большое количество различных задач, поэтому может встать вопрос нехватки времени для личного ведения Twitter’а. Данный процесс вы можете поручить своим сотрудникам. Это несложно и, более того, вызовет скорее положительную реакцию, поскольку у сотрудника будет открыт доступ к социальным сетям, что в большинстве компаний запрещается. Чтобы данный процесс оказался еще продуктивнее, промотивируйте сотрудника какими-либо бонусами. Передав данный процесс, вы должны четко обозначить миссию, структуру и допустимые границы, за которые выходить нежелательно. В любом случае контроль над исполнением данной задачи остается за вами.

Популярные инструменты

Наиболее популярные инструменты Twitter для продвижения вашей компании подразумевают наличие стороннего корпоративного ресурса, которым в большинстве случаев выступает сайт компании. Эти инструменты размещаются на страницах сайта с целью побудить пользователя приобщиться к компании, бренду или услуге:

• Кнопка "Читать"/"Follow«. Компании размещают подобные кнопки для пользователей, являющихся в той или иной мере их клиентами. Нажав «Читать», пользователь в дальнейшем будет следить за вашими обновлениями у себя в Twitter.
• Другой вариант — кнопка "Твитнуть"/"Tweet«. Используя «Tweet», посетитель вашего сайта добавит в свой Twitter ссылку на понравившуюся ему информацию о появившихся новинках, акциях или конкурсах вашей компании, о чем впоследствии узнают все, кто подписан в Twitter на сообщения от данного пользователя.

Кроме кнопок для привлечения пользователей к себе, в Twitter используются виджеты. Виджет — это графический модуль, который размещается в рабочем пространстве соответствующей родительской программы и служит для украшения рабочего пространства, развлечения, решения отдельных рабочих задач или быстрого получения информации из Интернета без помощи веб-браузера. Размещая на своем корпоративном сайте следующие виджеты, вы получаете возможность обновлять статусы и вести прямую трансляцию событий. С их помощью вы можете публиковать свои твиты на корпоративном сайте или в других социальных медиа. Рассмотрим основные виджеты:

• Виджет «Профиль» дает возможность демонстрировать обновления ленты записей в вашем личном Twitter.
• Виджет «Поиск» выдает результаты установленного запроса в режиме реального времени. Данный инструмент подходит для прямой трансляции событий.
• Виджет «Избранное» дает возможность демонстрировать пользователям те твитты, которые вы отметили как избранные. По мере обновления списка избранных твитов обновляется и сам виджет.
• Виджет «Список» поможет вам опубликовать на сайте перечень ваших любимых пользователей.
• Если ваши клиенты предпочитают следить за обновлением новостей через канал Facebook, вы можете произвести интеграцию обеих социальных сетей с помощью специального приложения, разработанного в Twitter для платформы Facebook. Все ваши твиты будут отображаться и на стене в новостной ленте.

Кроме приведенных выше кнопок и виджетов, для продвижения в Twitter используются разнообразные приложения, помогающие поддерживать контакт и налаживать обратную связь с пользователями. На данный момент во всем мире разработано свыше миллиона подобных приложений.

Одним из распространенных приложений для работы с Twitter является TweetDeck. Данное приложение доступно для операционных систем Windows и MAC. TweetDeck состоит из подокон, что позволяет принимать огромное количество информации, содержащейся в Twitter.

Стандартные подокна:

• All Tweets — все люди, на сообщения от которых вы подписаны;
• Replies (ответы) — все сообщения, отправленные вам;
• Direct Messages (прямые сообщения) — все личные сообщения, отправленные вам.

TweetDeck позволяет добавлять подокна — группы. При большом количестве читаемых Twitter-потоков будет тяжело справиться с таким объемом информации. В TweetDeck можно организовывать читаемых пользователей в группы. Эта особенность TweetDeck выгодно отличает программу от других Twitter-приложений. Последняя версия данного приложения может использоваться и на мобильных устройствах с разными операционными системами. В первую очередь это устройства, работающие на платформе Android 1.0.1, а также iPhone, iPad.

Примеры использования

Очевидно, что возможности использования Twitter для продвижения бизнеса достаточно велики и они не исчерпываются только вспомогательным маркетинговым каналом.

Информационный ресурс Forbes.ru выяснял, какие возможности предоставляет Twitter:

• Информация о скидках. Важную роль играет адресность каждого сообщения, точное попадание в интересы целевой аудитории. Компания Dell рассылает через Twitter ссылки на страницу Dell Outlet в Facebook, где размещены купоны на скидку при совершении покупок в Dell.com. А компания California Tortilla, владеющая сетью мексиканских закусочных, распространяет через свой Twitter-фид @caltort «пароли», которые нужно сказать кассиру, чтобы получить скидку.
• Обслуживание клиентов. Comcast использует Twitter для помощи абонентам. Ежедневно на аккаунт компании поступает от 200 до 300 вопросов и жалоб, команда Comcast выбирает среди них претензии. Twitter оснащен встроенной системой поиска, но для организации постоянного мониторинга гораздо эффективнее воспользоваться одним из бесплатных приложений к Twitter, созданных сторонними разработчиками, таким, как TweetDeck.
• Инструмент вирусного маркетинга. В июле 2009 года лондонская компания Moonfruit, занимающаяся созданием веб-сайтов, решила устроить в честь своего десятилетия бесплатную раздачу ноутбуков и iPod. Для участия в розыгрыше призов нужно было отправить сообщение через Twitter, пометив его хэш-тегом #moonfruit. Уже через месяц трафик на сайт Moonfruit увеличился на 300%. Объем продаж компании в августе вырос на 20%, с лихвой компенсировав те 15 000 долларов, что были потрачены на промоакцию. А в поисковой системе Google по запросу «бесплатное создание сайтов» Moonfruit теперь появляется на первой странице (раньше он был четвертым).
• Twitter как фокус-группа. Еще в прошлом году компаниям приходилось платить клиентам, чтобы те поделились своим мнением о продукте или услуге. Но уже в мае 2009 года Starbucks собрал на Twitter 3,37 млн упоминаний, практически не потратившись.
• Поставщики услуг. Площадка Crowdspring, на которой в Интернете встречаются представители бизнеса и мастера графического дизайна, использовала Twitter для формирования своего авторского коллектива — более 12 000 дизайнеров по всему миру. Этой же логике могут следовать бизнесмены, отправляющиеся в командировку: разместив в Twitter сообщение о том, что вы собираетесь посетить такой-то город, можно получить льготные предложения от местных отелей, транспортных компаний и фирм, предоставляющих другие услуги путешественникам.
• Управление ситуацией, предупреждение негативной реакции. Неприятности случаются с каждым. И тут главное, как взаимодействовать с клиентами, которым пришлось столкнуться со сбоями в вашей работе. Кабельный провайдер Comcast в апреле 2009 года, когда прервалась трансляция теннисного матча на Кубок Дэвиса, немедленно оповестил своих абонентов о том, что причиной срыва трансляции стала гроза и показ матча скоро возобновится.
• Рекрутинг. Достаточно большие суммы компания может сэкономить, выбрав вместо размещения объявлений о вакансиях на специальных площадках канал Twitter. Как, например, поступила компания Sodexo. Автоматизированная программа рассылает потенциальным сотрудникам письма всякий раз, когда открывается вакансия, и в 30% случаев адресаты открывают эти сообщения.
• Сбор средств. В 2008 году некоммерческая организация Epic Change (ее цель — преобразование общества за счет общения между людьми) в День благодарения запустила совместно с фирмой Kbuzz, занимающейся «сарафанным» маркетингом, интернет-сайт Tweetsgiving. Они обратились к пользователям с просьбой присылать на сайт сообщения о том, кому и за что те благодарны. Полученные ответы были размещены на #tweetsgiving, а оттуда ссылка вела обратно на сайт Tweetsgiving, где пользователи имели возможность пожертвовать деньги на строительство школ в Танзании. За время кампании, длившейся 48 часов, на сайт Tweetsgiving зашли 15 000 человек; 360 из них пожертвовали в общей сложности 11 000 долларов.
• Переманивание конкурентов. Уже известное нам приложение TweetDeck помогает компании New Marketing Labs переманивать клиентов на свою сторону за счет более качественного сервиса. Через приложение организовывается постоянный поиск искаженных вариантов имени вашего конкурента, а также слов, выражающих недовольство. Публичные ответы на сообщения этих людей, которые являются вашими потенциальными клиентами, — дело опасное, поскольку их могут увидеть ваши конкуренты, поэтому наилучший способ переманить клиентов — сообщить им, что вы разделяете их мнение, показать свои плюсы, получить от них отклик и отправить им уже прямое сообщение.
• Участие зрителей. Во время финальной серии матчей Восточной конференции NBA, в которой встречались баскетбольные клубы Cleveland Cavaliers и Orlando Magic, телекомпании Turner Broadcasting удалось вплести в свою домашнюю страницу фиды (потоки сообщений), которыми обменивались пользователи социальных сетей. Болельщики получали доступ к участию в форуме, загрузившись на Twitter через TNT.com; одновременно сообщения болельщиков размещались и на Twitter — уже со ссылками, ведущими обратно на TNT.com. Благодаря этому форумы увеличивали интернет-трафик, а значит, и доходы от рекламы.

Twitter является одним из наиболее увлекательных каналов коммуникации и продвижения бизнеса. Уникальность его заключается в скорости отправки и получения информации пользователями. Режим реального времени и лаконичность сообщений делают Twitter наиболее привлекательным для продвижения компании, бренда или услуги.

Twitter может быть использован как единственный канал обратной связи с существующими и потенциальными клиентами. Но большинство специалистов в области продвижения в социальных медиа рекомендуют использовать несколько каналов одновременно для более сильной обратной связи и повышения лояльности ваших сторонников. Этой же точки зрения придерживается и автор статьи.

При выборе пути продвижения собственного бизнеса в Twitter в частности и в социальных медиа в целом необходимо помнить, что большая доля успеха кампании зависит от вашего личного в ней участия.