Перезапуск личного кабинета MY.FESCO

Аудит и бенчмаркинг конкурентов

Мы провели исследование клиентских сервисов FESCO и конкурентов компании. 10 личных кабинетов были проанализированы по 55 критериям.

Результатом стал список Best Practice, понимание сильных
и слабых сторон личного кабинета FESCO среди конкурентов
и конкретные рекомендации к изменению.

место

Функции

место

вне топ-5

Дизайн

Личный кабинет стал удобнее, безопаснее и быстрее

Дизайн

Новые интерфейсы стали интуитивно понятны и
дружелюбны к пользователю. Отдельные интерфейсы были
перепроектированы с учетом более удобного и бесшовного
пути пользователя.

100

дизайн концепции

Макетов Desktop

макетов mobile

компонентов дизай-системы

Разработка

Увеличили скорость работы за счет оптимизации backend, перешли на более безопасный REST API вместо GrahpQL.

Обновленный технологический стек и архитектура позволяют быстро наращивать темп разрбаботки новых функций:

привели к единообразию технологический стек frontend, избавились от legacy (накопленные ошибки программного кода)
использовали и продолжаем использовать, и
пополнять единую библиотеку компонентов
и последние версии подключаемых библиотек
задокументировали всё взаимодействие между frontend и backend приложения

Общая стилистика

Дизайн создан
на основе брендука FESCO

при поддержке сотрудников
отдела Маркетинга

Визуализация
ключевой информации

делает решение
повседневных задач легче

Современный,
легкий, понятный

преобладают светлые тона,
это важно для системы,
с которой работают ежедневно

Иллюстрации
вовлекают пользователя

единая стилистика
изометрических иллюстраций

Калькулятор, сравнение ставок

Полный путь отображается на таймлайне, для
каждого сегмента перевозки есть узнаваемая иконка.
Так легче считывать информацию

Дополнительные услуги автодоставки рассчитываются
через интеграцию с TMS ФескоТранс
Общая стоимость в рублях и долларах закрывает
потребности разных типов клиентов
(функция временно ограничена)
Фильтр закреплен и теперь всегда под рукой
Комфортная мобильная версия страницы позволяет
на ходу рассчитать ставку

Форма
подачи заявки

Появился итоговый детализированный чек. Клиент финально проверяет заявку, что минимизирует человеческий фактор

Все команды закреплены на нижней панели, которая сопровождает пользователя

Сценарий с повторением заявки учтен с мобильного устройства

Шаги вместо большой формы. Пользователь знает, что его ждет дальше

В системе реализовано 9 типов заявок, в очереди заявки по ДРТ

Заказ услуг таможенного оформления (ТТ, ГТД) стал проще и прозрачнее

Детализация ставки всегда под рукой

Общая стоимость считается динамически. Данные заявки сохраняются чаще — меньше вероятность потерять информацию (функция временно ограничена)

Контейнеры и грузы в одной компактной и информативной таблице с удобной сортировкой и выпадающими параметрами

Поданные
заявки

Фильтры и сортировки переработаны

Заявки становятся центром
взаимодействия с FESCO. Из них
запускаются процессы сопровождения
перевозки

Фактический и планируемый статус
по контейнеру соотнесен
с таймлайном. В таблице нет
дублирующей информации
о пунктах перевалки

Возврат
порожних контейнеров *

*Сервис доступен для локаций Владивосток, Санкт-Петербург,
Новороссийск и Восточный

Быстро отфильтровать контейнеры, требующие внимания

Инструкция формируется в автоматическом
режиме, а доступность депо
запрашивается в моменте

Клиенты видят статус и необходимость возврата порожнего контейнера

Таможенное оформление

Удобная коммуникация по процессу таможенного
оформления в режиме одного окна. Декларация формируется
автоматически на основе загруженного пакета документов.
Этапы оформления отображены на стандартном для системы
тайнлайне.

АРМ 3PL

Удобный инструмент управления и реализации задач
по оформлению пакетов. Реализован мониторинг и
распределение нагрузки между сотрудниками.
Интеграция с таможенным порталом Альта-Софт

Договоры, документы
и акты сверки

Доступно три типа договоров: КДЕ, каботажный и на перевозку рефрижераторных контейнеров

Проработан таймлайн со статусами согласования договоров

Появилось полуавтоматическое согласование актов сверки

Автоматизировано заключение типового договора менее чем за 3 дня через ЭДО или на бумажном носителе

Профиль, справочники и права доступа

Учетная запись

Ориентироваться в настройке личного кабинета
стало проще. Информация разбита на разделы

Мои справочники

Можно редактировать справочники, автоматически
формируемые по заполняемым клиентами формам

Мои доступы

Настройка прав доступа и привязка
учетной записи к юридическим лицам
стали нагляднее

Запросы на предоставление доступа стали
логичными и пошаговыми, мы избавились
от лишнего

Подчистили функцию Мастер-учетки,
теперь все «разложено по полочкам»

Вспомогательные функции

Переход на REST API повысил скорость обмена данными с GLOVIS.
Простота подключения позволит другим клиентам использовать API
для обмена данными в формате АСУ-АСУ
Появилась английская версия кабинета и инструкции пользователя
Администраторы FESCO контролируют процессы прямо в личном
кабинете: отправка заявок в CL, обработка запросов на
предоставление доступов, письма по заявка и т.д.

UI KIT

Библиотека компонентов и стилей экономит время дизайнеру и
программисту, а значит ускоряет срок выпуска продукта, при
этом экономя ресурсы FESCO
Интерфейсы, собранные на основе библиотеки, согласованы
между собой (соблюдены консистентность и прецизионность)
UI Kit и frontend компоненты, собранные на его основе, сможет
использовать любой подрядчик при реализации других ресурсов
FESCO
Мы стали на шаг ближе к созданию Дизайн-системы FESCO